經歷詳述:
今次的求診經驗不太好...

本人上星期致電預約, 接聽的助護先問本人之前有沒有看過, 當助護得知本人是舊病人之後, 便告知本人需要等候六天才可以見醫生.

因為新年長假期臨近, 所以本人都有心理準備不能如以往一般只需要等候兩天便可以見醫生. 只是要等候六天, 對很辛苦的病人來說, 助護的回覆都其實暗示本人最好到其他醫生掛診了. 所以本人便不再作留位.

本來這只是limited supply and unlimited demand的問題 畢竟醫生都是人, 都需要休息下班, 都有自己的生活, 所以我很理解這陣子的等候是更需時. 只是助護這樣的詢問, 會使我覺得, 是不是舊病人與新病人的待遇有別?

如果助護問本人因何求診, 並覺得本人情況並不緊急, 所以要等候六天, 我的感覺會好一些 但如果是因為舊病人與新病人的分別而決定等候時間, 那麼便好像不太合理.

其實助護的對答是有禮的 而且我亦明白, 每天的診症限額, 是由醫生決定的, 私家醫生亦比公立醫生更有條件選擇病人, 所以我沒有怪她. 只是在長假期臨近的時候, 如果醫生可以多想想病人, 其他醫生和醫院的負荷都會少一些.

後來我在這個website找另一位耳鼻喉科醫生, 果然如其他病人所言, 真的很為病人設想 他更告訴我, 如果新年假期期間我的情況有轉差, 可以直接給他電話. 我當時真的很驚訝而且很感恩, 因為其他醫生在長假期都應該不會想起病人了. 論年資論經驗, 他可能沒有盧醫生那麼好, 但論醫者對病人那份心, 則似乎他較盧醫生優勝.

我不可以從這經驗去評論盧醫生的醫德, 因為我覺得這是一個需要認真討論才可以下定論; 我只想說, 很多時候病人除了要得到醫治之外, 其實更重要的, 是醫生那份心. 否則, 病人需要的不是醫生, 而只是一個懂得醫病的機械人而已.

另外, 以我觀察所見, 其中一位較年長並坐於registration counter的助護有時對某一些病人的態度不太好. 我曾經見過她當其他病人之前指摘一個病人的行為. 雖然我作為旁觀者, 都同意那病人的行為略為噁心, 但如此當眾指摘, 那助護有沒有想到那病人的感受? 當然私家醫生比公立醫生更有條件選擇病人, 只是我作為旁觀者, 並不太苟同那助護的咀臉.

至於盧醫生, 我對他的治療一般都是responsive的. 只是, 總是缺少人與人之間的互動. 可能70和80年代畢業的醫生一般都是這樣.
簡評:
個人觀感- 判症快捷、合情合理
經歷過程- 需要自己主動提出較多的諮詢
推介意見- 應已足夠為你控制病情